Ați vizitat vreodată mai multe companii și ați observat diferențe considerabile în atitudinea și comportamentul angajaților? Săptămâna trecută am fost la un magazin de suplimente alimentare pentru a-mi reînnoi stocul de vitamine pe care le consum zilnic.
Am fost întâmpinat cu un zâmbet în momentul în care am intrat în magazin, iar un alt angajat mi-a oferit plin de entuziasm ajutorul pentru a găsi produsele de care aveam nevoie. Am făcut achiziția și am plecat simțindu-mă un client apreciat.
Mulți dintre noi am trăit experiențe similare când am mers la restaurantele fast-food Chick-fil-A. Am fost la mai multe dintre acestea, în diferite state ale Americii, dar la fiecare dintre ele am avut aceeași experiență: angajații te fac să te simți binevenit, par încântați să te vadă, iar la încheierea tranzacției întotdeauna spun „Cu plăcere”.
Pe de altă parte, am trecut și pragul altor afaceri unde angajații păreau dezinteresați și erau chiar nepoliticoși. Se comportau de parcă sosirea mea era un mare inconvenient și îi întrerupea din ceea ce făceau. Aceștia nu considerau că venirea mea era mai de grabă o oportunitate de a servi un client care intenționează să cheltuiască niște bani.
Ce anume face diferența? Cultura corporativă. Aceasta implică angajarea și păstrarea persoanelor potrivite, o formare adecvată, comunicarea clară a așteptărilor privind modul în care trebuie să se facă interacțiunea cu clienții, consumatorii și furnizorii și asigurarea menținerii consecvente a misiunii și a valorilor clar gândite și comunicate de către companie.
Acest lucru nu are loc într-un mod întâmplător ci trebuie să fie unul intenționat. Nu ne putem aștepta ca angajații și membrii echipei să înțeleagă instinctiv cum trebuie să se raporteze la persoanele care fac afaceri cu noi. Acest lucru trebuie să înceapă de la vârf – este responsabilitatea directorului general, a celorlalți directori și manageri să dea un exemplu.
Stabilirea unei culturi corporative puternice, centrate pe client, nu este atât de dificilă, mai ales dacă folosim ca linii directoare câteva principii simple și fundamentale. Iată câteva exemple, pe care le găsim în Scriptură:
O viziune clară. Există o zicală care spune – dacă nu știi care îți este destinația, orice cale este bună. Fiecare membru al echipei ar trebui să înțeleagă bine încotro vrea să se îndrepte compania și cum intenționează să ajungă acolo.
„Când nu este nicio descoperire dumnezeiască, poporul este fără frâu” (Proverbe 29:18).
O altă traducere spune: „poporul piere”. Stabilirea unui exemplu. Nu ne putem aștepta ca subordonații noștri să trăiască și să lucreze având un standard mai înalt decât cel pe care îl demonstrăm noi. Respectați standardul, apoi comunicați-le celorlalți că ar trebui să se străduiască să facă același lucru.
„Ucenicul nu este mai presus de învăţătorul său, nici robul, mai presus de domnul său” (Matei 10:24).
Valoarea stă în slujire. Clienții și consumatorii nu sunt un lux; ei sunt esențiali pentru supraviețuirea și prosperitatea unei afaceri sau organizații. Aceștia trebuie serviți într-un mod care să le confirme importanța și valoarea. Isus Hristos este cel mai bun exemplu în acest sens.
„Căci Fiul omului n-a venit să I se slujească, ci El să slujească şi să-Şi dea viaţa răscumpărare pentru mulţi!” (Marcu 10:45).
Tratați-i bine pe ceilalți. Dacă ați fi un simplu client, nu directorul sau un membru al personalului, cum ați dori să fiți tratat? Hotărăți-vă asupra acestui lucru și instruiți-i mai apoi pe toți membrii echipei cu privire la felul în care trebuie să îi trateze pe ceilalți.
„Ce voiţi să vă facă vouă oamenii, faceţi-le şi voi la fel” (Luca 6:31).
Întrebări pentru Discuție
1. Gândiți-vă la o companie sau la un magazin pe care vă place să îl frecventați în mod repetat. Ce anume vă determină să deveniți un client fidel al respectivei companii?
2. Acum, gândiți-vă la o altă companie sau la un alt magazin cu care nu mai doriți să faceți afaceri. Care este motivul care stă la baza faptului că nu vă mai doriți să mergeți acolo?
3. Care este abordarea dumneavoastră în relația cu „clienții” pe care îi aveți – clienți, furnizori, subordonați, colegi de echipă? Contribuiți la crearea și menținerea unei culturi corporative de succes în locul în care lucrați? Explicați răspunsul.
4. Privind lista de îndrumări biblice pentru construirea unei culturi corporative puternice și sănătoase, vă puteți gândi la alte principii care ar fi putut fi incluse aici?
NOTĂ: Pentru o aprofundare a subiectului puteți lua în considerare următoarele pasaje biblice: Proverbe 10:9, 11:1, 15:33, 16:11; 28:2; Faptele Apostolilor 20:35; Coloseni 3:17, 23-24
Provocarea săptămânii
Gândiți-vă la o companie, o afacere sau un magazin care vă face să vă simțiți bine-primit de fiecare dată când mergeți acolo. După ce evaluați motivul care stă la baza acestui lucru, luați în considerare propria atitudine și propriul comportament față de cei pentru care lucrați și cu care lucrați. Care este diferența dintre ele?
Dacă sunteți un ucenic al lui Isus Hristos, responsabilitatea principală de la locul de muncă – precum și cea din viața privată – este să slujiți ca „ambasador al lui Hristos” (2 Corinteni 5:20). Analizați cât de eficient faceți acest lucru. Ar putea fi util să discutați despre acest subiect cu alte persoane care vă cunosc și care vă doresc binele.
Secretariat BCER
CBMC INTERNATIONAL
MANA DE LUNI
16 Februarie 2026
