Cum se construiește o afacere de succes? S-au scris nenumărate cărți despre acest subiect. Așa-numiții „experți” promovează numeroase formule care să ajute o companie să se ridice deasupra concurenței. Dar rareori auzim aceste autorități menționând un anumit cuvânt care poate face o diferență enormă atât pentru o întreprindere, cât și pentru clienții sau consumatorii acesteia. Acest cuvânt este: curtoazie.
O definiție a „curtoaziei” este „demonstrarea politeții în atitudinea și comportamentul față de ceilalți; un act sau o expresie respectuoasă sau atentă”. Curtoazia – sau lipsa acesteia – este o calitate pe care o observ rapid ori de câte ori mă intersectez cu o afacere, cum ar fi un magazin alimentar, un magazin universal, un cabinet medical, un cinematograf sau un restaurant.
Din păcate, în lumea de astăzi, se pare că politețea a ieșit în mare parte din uz. Chiar și simplul gest de a ține ușa deschisă pentru o altă persoană atunci când intră într-un magazin pare să ofenseze unele persoane. Acest gest nu are scopul de a umili sau de a părea infatuat. Este doar un simplu gest de recunoaștere a prezenței celeilalte persoane și de a-i oferi politicos posibilitatea de a intra înaintea ta.
În comunitatea noastră, există un magazin alimentar al cărui personal este cunoscut pentru amabilitatea lui. Angajații salută întotdeauna clienții, întreabă dacă pot ajuta cu ceva, te salută la casă și chiar se oferă să te ajute să duci cumpărăturile la mașină. Un alt magazin alimentar, de asemenea foarte cunoscut, rareori dă dovadă de astfel de forme de amabilitate. Ghiciți pe care dintre magazine prefer să îl vizitez?
De unde apare această diferență? Cred că, în majoritatea cazurilor, este vorba de cultura afacerii – instruirea și așteptarea ca toți angajații să acționeze într-un anumit mod, consecvent. Curtoazia nu apare întâmplător. Ceea ce este cel mai interesant este că avem nevoie de foarte puțin efort pentru a fi politicoși cu ceilalți, dar beneficiile sunt substanțiale.
Multe pasaje din Biblie vorbesc despre politețe, împreună cu principiile fundamentale privind modul și motivul pentru care aceasta ar trebui să ocupe un loc important în interacțiunile noastre cu ceilalți. Iată doar câteva dintre ele:
Acordați prioritate celorlalți. Arătând politețe față de ceilalți, le transmiteți că sunt apreciați. „Nu faceţi nimic din duh de ceartă sau din slavă deşartă; ci, în smerenie, fiecare să privească pe altul mai presus de el însuşi. Fiecare din voi să se uite nu la foloasele lui, ci şi la foloasele altora” (Filipeni 2:3-4).
Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat. Când cineva a întrebat ce așteaptă Dumnezeu de la poporul Său, Isus Hristos a spus că răspunsul nu este complicat. Pe lângă porunca „Să iubeşti pe Domnul Dumnezeul tău cu toată inima ta, cu tot sufletul tău, cu tot cugetul tău şi cu toată puterea ta”, El a spus: „a doua este următoarea: ‘Să iubeşti pe aproapele tău ca pe tine însuţi” Nu este altă poruncă mai mare decât acestea.” (Marcu 12:29-31). În ce mod v-ar plăcea ca oamenii să vă arate politețea?
Ne diferențiem într-un mediu de lucru extrem de competitiv. Pe piața afacerilor, unde profiturile sunt adesea primordiale și orice altceva este considerat mult mai puțin important, afișarea preocupării și a unui interes sincer față de ceilalți ne poate face pe noi – și companiile noastre – să ieșim în evidență. „..să nu vorbească de rău pe nimeni, să nu fie gata de ceartă, ci cumpătaţi, plini de blândeţe faţă de toţi oamenii..” (Tit 3:2).
Întrebări pentru Discuție
- Gândiți-vă la un exemplu recent în care cineva din mediul de afaceri v-a tratat cu sinceră politețe. Cum v-ați simțit? Cum ați reacționat?
- De ce credeți că în multe companii importanța politeții nu face parte din filosofia lor operațională? Credeți că acest lucru are o influență semnificativă în construirea și menținerea unei organizații puternice? De ce da? De ce nu?
- Se acordă o prioritate ridicată manifestării sincere a politeții față de ceilalți – nu doar față de clienți, ci și față de angajați și furnizori în compania sau organizația dumneavoastră? Explicați răspunsul.
- Cum credeți că poate fi încurajată și cultivată valoarea exprimării politeții față de ceilalți, mai ales în mediul de afaceri, unde aceasta nu este o prioritate?
NOTĂ: Pentru o aprofundare a subiectului puteți lua în considerare următoarele pasaje biblice: Luca 7:36-47; Romani 12:9-13,17-18; Tit 3:2; Iacov 3:17; 1 Petru 3:15-16
Provocarea săptămânii
Dacă ar fi să vă evaluați pe o „scară a politeții” de la 1 la 10, unde 1 reprezintă cel mai mic punctaj și 10 cel mai mare, unde v-ați situa?
Dacă credeți că nota dumneavoastră în ceea ce privește amabilitatea față de ceilalți ar putea fi mai mare, gândiți-vă la modalități prin care v-ați putea dezvolta aici. Cereți sfatul și îndrumarea cuiva sau a unui grup mic în care aveți încredere. În acest proces, s-ar putea să puteți ajuta pe altcineva care are, de asemenea, nevoie să se dezvolte mai mult în ceea ce privește amabilitatea față de ceilalți. Așa cum Proverbe 27:17 spune, „După cum fierul ascute fierul, tot astfel şi omul însuşi îl face mai ager pe semenul său”.
Secretariat BCER
MANA DE LUNI
8 Septembrie 2025
CBMC INTERNATIONAL
