În urmă cu mai mulți ani, când plănuiam să îmi încep propria afacere, am început să caut modalități prin care să pot servi oamenii. Am fost deosebit de interesat să găsesc o oportunitate prin care un serviciu extraordinar pentru clienți să fie binevenit și recompensat. Rezultatul a fost Mathis Photo Inc, un laborator foto personalizat. Am făcut tot ce era necesar pentru a oferi servicii de top precum produsul pe care îl realizam.
Douăzeci și șapte de ani mai târziu, când am deschis o cafenea, știam că, pe lângă produsele de înaltă calitate, serviciile remarcabile reprezintă cheia pentru a concura cu lanțurile naționale de cafenele. Majoritatea personalului nostru era reprezentat de tineri; pentru mulți dintre ei acesta fiind primul loc de muncă. Acest lucru ne-a oferit oportunitatea de a le arăta cum să ofere servicii excelente și cum să trateze fiecare client cu cel mai înalt grad de respect.
În calitate de manager am considerat că sarcina mea principală este să ofer personalului nostru, barmanilor și ospătarilor, tot ceea ce aveau nevoie pentru a oferi cele mai bune servicii pentru fiecare persoană care intra pe ușă. Aceasta a inclus să ne asigurăm că ei au toate proviziile necesare, să ne asigurăm că echipamentele noastre sunt la zi și funcționează bine și apoi să fim un exemplu prin spălarea vaselor, curățarea gunoiului și curățarea podelelor.
Planul inițial era ca noi să ne transformăm într-o locație de concerte. Deoarece fusesem ani de zile muzician, știam că cel mai bun mod de a atrage oamenii talentați este să tratez trupa cu cel mai înalt grad de respect și onoare, cu băuturi răcoritoare gratuite și multe încurajări. Ori de câte ori cântam într-un local în care managerul ne întâmpina la mașină, ne ajuta să ne transportăm echipamentul și ne oferea mâncare și băutură gratuită, ne întorceam mereu, atât în calitate de muzicieni cât și de clienți obișnuiți.
Serviciul de relații cu clienți este ceea ce diferențiază multe companii de concurență. Când companiile încep să externalizeze „serviciul de relații cu clienți” sau solicită apelanților să treacă printr-un cerc nesfârșit de informații pentru a înregistra plângeri sau pentru a cere ajutor, probabil că ei creează o profeție a eșecului gata să se împlinească.
În Biblie există o istorisire în care ucenicii lui Isus se certau încercând să afle care dintre ei este cel mai mare. Isus i-a oprit din această dispută și le-a oferit un exemplu vizual despre smerenie și umilință spălându-le picioarele. Mersul pe drumurile prăfuite făcea ca picioarele să se murdărească, iar această slujbă de spălare a picioarelor era în general responsabilitatea celor mai umili servitori. Pentru unele grupuri din ziua de astăzi, „spălarea picioarelor”, acest exemplu al lui Isus, este considerată un sacrament prin care li se reamintește importanța de a fi smeriți și de a-i sluji pe ceilalți.
Din păcate, nu este întotdeauna așa, dar liderii de afaceri și liderii politici de la toate nivelurile ar trebui să înțeleagă importanța de a servi și necesitatea de a a-i susține pentru cei din prima linie, care au tangențe cu clienții.
Isus Hristos, Fiul lui Dumnezeu, nu s-a considerat mai presus și i-a slujit într-un mod umil pe cei pe care i-a întâlnit în fiecare zi – de la cei mai apropiați ucenici ai Săi până la oameni aflați într-o varietate de situații neajutorate, până la moartea Lui de bunăvoie pe cruce pentru păcatele noastre. Din acest motiv Biblia spune:
„Și la aceasta ați fost chemați, fiindcă și Hristos a suferit pentru voi și v-a lăsat o pildă, ca să călcați pe urmele Lui.” (1 Petru 2:21).
Isus a făcut următoarea declarație:
„Pentru că nici Fiul omului n-a venit să I se slujească, ci El să slujească și să-Și dea viața ca răscumpărare pentru mulți.” (Matei 20:28).
În lumina acestui fapt, nu există vreun loc în suitele executive de afaceri sau la orice nivel de guvernare, de la o asociație locală de proprietari până la Casa Albă, pentru oamenii aroganți care nu doresc să fie lideri slujitori. Astfel de oameni pierd una dintre cele mai mari și mai simple bucurii pe care le avem, aceea de a avea grijă și de a sluji fiecare persoană din sfera noastră de influență.
Autor: Jim Mathis
